尔家护由颐家（上海）医疗养老服务有限公司推出，围绕到家护理场景提供机构管理与监管支持，服务对象覆盖管理员、部门负责人及一线护理人员。平台具备工单查看、服务监管、离线操作等核心能力，并借助面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒等多种方式，帮助机构及时了解服务进度和质量，让上门照护更加标准、专业。无论是养老护理还是居家照护，尔家护都能帮助机构简化管理、规范服务、提升数据透明度，是到家护理机构提高运营效率的实用工具。
1.护理人员到达服务地点后，需通过面部认证完成身份核验，确保人证合一。
2.系统自动记录定位打卡信息，管理员可核对服务地址与打卡位置是否一致。
3.服务过程中开启录音识别，对关键服务话术进行智能分析，辅助质量抽查。
4.语音提醒功能会在指定时间节点提示护理人员执行规定动作，避免遗漏。
5.所有监管数据实时上传至管理后台，管理员可远程查看并生成服务报告。
6.如发现异常，系统会推送告警信息，便于管理员及时介入处理。
通过面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒等多种手段组合，尔家护构建了标准化的服务监管体系，帮助机构向客户提供专业、可信赖的到家护理服务，降低管理成本的同时提升服务质量。
1.在有网络的环境下打开尔家护，进入设置或数据同步页面，完成基础数据同步。
2.同步完成后，即使后续处于无网络状态，护理人员仍可正常查看工单和填写服务记录。
3.服务过程中产生的打卡、录音、照片等数据会暂存在手机本地，不影响正常操作。
4.服务完成后，回到有WIFI网络的环境，进入数据上传页面，点击收工上传即可。
5.系统会自动将离线期间的数据打包上传至服务器，节省流量同时保证数据完整。
6.上传成功后可在工单历史中核对记录，确认数据已同步无误。
尔家护支持全程离线服务，护理人员在无网络环境下也能正常操作，待联网后通过WIFI收工上传数据，既节省流量又确保数据不丢失，特别适合网络信号不稳定的居家护理场景。
1.管理员登录尔家护后，进入工单管理模块，可直观看到当天待处理、进行中、已完成的工单数量与状态。
2.点击任意工单可查看详情，包括服务对象、服务项目、护理人员、预约时间等关键信息。
3.通过历史工单筛选功能，可按日期、部门、员工等条件快速定位过往记录，便于复盘与统计。
4.工单列表支持实时刷新，护理人员接单、打卡、完工等操作会同步更新状态。
5.管理员可对异常工单进行标记和备注，方便后续跟进处理，确保服务闭环。
6.所有工单数据支持导出或在线查阅，帮助机构实时掌控工作量与人员绩效。
尔家护的工单管理覆盖从派单、接单、上门服务到完工确认的全流程，管理员可随时查看当天和历史工单详情，实时掌控团队工作量与服务质量，让排班调度更有依据。
1.问：尔家护支持哪些安卓版本？答：一般支持Android 6.0及以上系统，具体以安装时提示为准。
2.问：忘记密码怎么办？答：可在登录页点击找回密码，通过绑定手机号重置。
3.问：离线数据会上传失败吗？答：只要在WIFI环境下保持应用前台运行，通常可正常上传，失败可重试。
4.问：面部认证不通过怎么办？答：请确保光线充足、面部无遮挡，多次失败可联系管理员处理。
5.问：工单数据能保存多久？答：历史工单长期保存，具体可咨询所属机构管理员。
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